“Rufen Sie Ihren Friseur an, wann immer Sie wollen – Wir sind immer für Sie da!”
Dies zwar vor ca. einem Jahr das beschlossene Ziel des Alstadener Friseur-Unternehmens OPEN HAIR Coiffeur Brabänder, um einen für die gegenwärtige Zeit sehr ungewöhnlichen Weg zu gehen.
Oberhausener Friseur als Vorreiter im Kundenservice
Grund für diesen Weg war und ist die zunehmende Beschleunigung der Gesellschaft. Das Leben wird immer schneller, Zeit wird immer knapper und nur zu oft kommt es dabei zu einer Terminplanung, die gar nicht mehr dem realen Leben entsprechen kann. Nur zu oft kennt jeder die Situation, einen Termin, beispielsweise beim Arzt, zu bekommen, welcher so weit in der Zukunft liegt, dass der menschliche Körper sich bis dahin selbst geheilt hätte.
Wenn es beim Friseur gleichwohl nicht um die Gefahr von Leib und Leben geht, so ist diese Terminsituation dem Kreativ-Friseur aus Oberhausen nicht unbekannt.
Was bis Mitte letzten Jahres terminlich im Salon geschah, wurde einzig und allein durch die Friseure im Salon abgedeckt. Telefonieren und Arbeiten zugleich war an der Tagesordnung und zerriss Tag für Tag mehr den kreativen Workflow der 18 Mitarbeiter.
“Der Friseurberuf lebt nicht von einem Abarbeiten von Frisuren. Viel mehr ist eine gute Friseurdienstleistung von der Kreativität und dem sozialkompetenten Potential jedes einzelnen Mitarbeiters abhängig”. So Oliver Brabänder, Geschäftsführer.
“Nur solange der Mensch im Vordergrund der Dienstleistung steht, macht für uns Friseurdienstleistung Sinn”.
Ziel war es folglich, die Mitarbeiter von Ihrer Telefon- & Rezeptions-Tätigkeit zu entlasten, um sich ganz und gar dem Kunden im Geschäft widmen zu können.
CallCenter mit Persönlichkeit für Service mit Herz
Das Herz der modernen Rezeption ist das Telefon. Die heutige Funktionalität der Gesellschaft wird beherrscht durch die Telekommunikation, ohne die wir niemals auf einem derartigen Niveau der Schnelligkeit existieren könnten. Ziel war folglich ein moderner Weg der Telekommunikation, welcher insbesondere in Deutschland bisher extrem mit Vorurteilen behaftet ist.
Das Friseurunternehmen OPEN HAIR Coiffeur Brabänder und die Firma GlobalCall entschieden sich vor einem Jahr dazu, eine Telefonrezeption für Friseure darzustellen, die das komplette Friseur-Terminmanagement auf höchstem Rezeptions-Niveau am Telefon abdeckt – ein sehr gewagter Schritt.
Oliver Brabänder und Thomas Schüring (Projektleitung – Rezeption) waren absolut gewillt, die Rezeption der Zukunft zu kreieren. 11 Rezeptionisten wurden in das Unternehmen implementiert. Ein halbes Jahr Einarbeitung und Schulung stand bevor. Nicht nur im Rahmen der zu erlernenden Workflows, es standen Besuche der Agents beim Friseur an, damit sich Salon und Rezeption aufeinander abstimmen und auch die Kunden sehen, mit wem Sie am Telefon sprechen.
“Höchste Persönlichkeit war von Anfang an eine unerlässliche Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit”, so Oliver Brabänder. Mittlerweile ist die feste Zusammenarbeit zu einem alltäglichen, wertvollen Diamanten geworden, sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter.
Ruft ein Kunde das Unternehmen an, so geht der Anruf nicht mehr im Salon, sondern in der räumlich getrennten Rezeption ein. Dort sind die Rezeptionisten des Friseurs für die Kunden von 8.00 Uhr bis 22.00 Uhr erreichbar, und zwar sieben Tage die Woche, also von Montags bis Sonntags sowie an Feiertagen, um Termine zu buchen und mit Rat & Tat dem Kunden zur Seite zu stehen.
Flexibilität steht in Alstaden im Vordergrund
Bleiben dennoch Fragen am Telefon offen, so wird das Gespräch direkt an den entsprechend zuständigen Mitarbeiter im Salon durchgestellt und der Kunden kann direkt mit seinem Friseur des Vertrauens sprechen.
“Dies entlastet unser Team enorm und schafft erheblich mehr Ruhe im Salon sowie Freiraum für ein kreatives Arbeiten”, so Brabänder.
Ist der Friseur direkt nicht erreichbar, weil er sich beispielsweise gerade in einer Beratung befindet, so wird ein Rückruf notiert und der Friseur ruft den Kunden zurück. Für Oliver Brabänder ist eines klar: Im Friseurmarkt geht die Schere immer weiter auseinander. Es wird 2 Fronten geben, zwischen welchen sich der Kunde in Zukunft entscheiden wird: Die Discount- oder die High-Performance-Friseurdienstleistung.
Zu Letzterem gehört ein professionelles Telefon-Management mit einer perfekten Erreichbarkeit.
“Rufen Sie uns 7 Tage die Woche an, wir sind immer für Sie da!”
Ein Konzept, welches der Alstadener Friseur als Einziger in Deutschland bietet und die vermutlich für den High-Performance-Friseurmarkt eine ernsthafte Zukunft sein wird.
